聚焦 >常识无常 | 《常识工作法》后感


(《虎啸》配图摄影 by NoNo)

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今天我们分享一本书,叫《常识工作法》,我在奇哥分享的樊登解读这本书的视频,以及看过这本书之后,对常识有了些自己的体会,分享给大家。

作者对常识的定义:
指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能。 


 在我理解就是指群体的一个共识,觉得这个东西就应该这样。所以作者又对常识进行了另外一个解释:
看清事物的本质,并遵循事物的规律来做事,这就是常识。所以一个公司慢慢脱离常识,是因为:既然常识匮乏的问题显而易见,那么是什么阻碍了我们正确面对常识呢?首先是安于现状、怕麻烦的心理。组织越大,越容易出现“部门墙”,而这正是因为利益而忽视的常识!



像我们做人工智能产品也是一样,很多功能如果设计得不合理,那就像反人类的一样,非但没有帮到客户反而给客户带来骚扰,那就本末倒置了。那人工智能真就成“人工智障”了。比如现在有些电信运营商现在接入进去之后,为了减轻客服的压力,首先是人工智能语音沟通,让你先说出要查询的内容,如果多次强调转人工似乎无济于事,人工智能认为提供的答案已经很完备了无需转人工,但是有些事情只能人工说清楚,人工智能还无法达到完全理解人的地步,尤其涉及到一些紧急情况,甚至会觉得语音服务就像一个套娃,没法真正解决问题。我想,人工智能发展的过程中,遇到磕磕盼盼是正常的,需要改进的地方也很多,希望更多地基于人类的情感来设计,不要让人工智能显得太冰冷,只认规则,没有感情,也就是拥有一个人的常识,站在客户的角度真正解决客户的述求和问题。

在分享的时候,菜菜分享了一个他在使用手机服务时遇到的一个缺乏常识的产品设计,并分享了自己的经验。手机运营商一般在月初扣费,如果当月扣费超过了充值余额,就直接停机了。当时他正在停车场,发现停机了没有网没办法支付停车费出不去,然后一想商场有无线,看下能否连上,发现可以连接,但是发现需要进行身份证认证,上不去认证网。然后尝试直接访问10086,发现10086在停机的情况下也可以访问,当充值的时候需要跳转到网银,网银没网不行,然后就无语了。想让别人帮忙充,但是微信也上不去,电话也打不了。实在不行,尝试打了10086,一拨过去就播报提示“已欠费,紧急开机请按7”,然后紧急开机1个小时之后恢复了,赶紧充值付费就好了。菜菜分享这个发生在自己身上的事情,就是说遇到紧急情况下,电信运营商或许还是也在进步中的,通过电话或许还是能有办法。


至此,在稍微引申一下,我们并非不要常识,而是不能局限于常识,以防常识阻碍创新。既然《常识工作法》的作者提到了需要看清事物的本质,遵循事物的规律。但他只是举了很多例子,但没有点出何为事物本质。作者指出常识是基于人类的经验和观察,其实这方面人类是一直在进步的,人类当下的经验永远是有局限的。其实是谓常识,也不能说就是常识,常识是一直在变化的,所谓常识只是当下群体形成的共识。所以,我们说事物的本质其实是无常,事物永远是在变化中的。奇哥这个时候,补了一句说的很对,就是佛法里的空。没有永恒不变的常识,既然这个是规律,那么我们就不能局限在过去的常识中,比如诺基亚当年就觉得手机就非得有键盘才行,再比如我们开发软件也是一样,需要不断迭代,所谓的定版都是相对的定版,会有新的需求出现,就连我们天天用的操作系统也是不断有新的版本,不断修复bug,以及增加新的功能,不断提升用户体验。

我们所有的认知都是要不断更新的,我们学习到了大学之后,参加工作了,并不意味着学习生涯就结束了,依然是活到老学到老,终身学习的,如此才能适应事物规律。

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